Politique de confidentialité - Zenitude Groupe

ENGAGEMENT DU GROUPE ZENITUDE POUR LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Cette Charte matérialise nos engagements envers la protection de vos données et de votre vie privée, et décrit les modalités suivant lesquelles nous utilisons les données personnelles vous concernant.

Cette Charte de protection des données personnelles fait partie des conditions générales qui régissent nos services hôteliers. En acceptant nos conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions de cette Charte.

VOTRE CONSENTEMENT

Par « donnée personnelle », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement (soit directement ex : votre nom, ou indirectement ex : n° tél) en qualité de personne physique. Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce texte décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.

Cette Charte fait partie des conditions générales qui régissent nos services hôteliers. En acceptant nos conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions de cette Charte.

NOS ENGAGEMENTS

La transparence : lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, vous serez informé sur l'utilisation qui en est faite.

La protection : la collecte et le traitement de vos données sont exclusivement destinés au traitement de vos réservations et à notre service marketing. En aucun cas vos données ne sont vendus à des tiers. Nous conserverons vos données personnelles de manière sécurisée, pendant la période nécessaire aux fins de traitement des données conformément aux exigences prévues par la loi.

Le droit de rectification : accès, rectification, opposition : vous avez la possibilité d’accéder, de modifier, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles notamment afin de ne pas recevoir de prospection commerciale. Pour cela un lien de désinscription est toujours accessible dans nos communications commerciales. Vous pouvez également contacter directement le service de la RGPD : dpo@zenitude-groupe.com 

La confidentialité et la sécurité : nous mettrons en place les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre l’altération ou la perte accidentelle ou illicite ou l’utilisation, la divulgation ou l’accès non autorisé.

Vous êtes en droit de refuser le démarcharge sans avoir à justifier votre décision. De plus, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL (disponible sur www.bloctel.gouv.fr) pour éviter de recevoir des appels téléphoniques de la part de professionnels avec lesquels vous n'avez pas de contrat en cours. Cette démarche est conforme à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation.

QUELLES SONT LES DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES ?

Nous sommes amenés à divers moments à vous demander en votre qualité de client Zenitude Groupe, des informations sur vous-même et/ou des membres de votre famille, comme :

• des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email, …);
• des informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, …);
• des informations sur vos enfants (par exemple prénom, date de naissance, âge…);
• votre n° de carte de crédit, (à des fins de transaction et de réservation):
• vos dates d’arrivée et de départ;
• vos préférences (par exemple chambre fumeur ou non, étage préféré, type de literie, type de presse écrite lu, sports, intérêts culturels,…);
• vos questions/commentaires, durant ou suite à un séjour dans l’un de nos établissements.

La collecte d’informations sur des personnes de moins de 18 ans est limitée à leurs seuls nom, nationalité et date de naissance, qui ne peuvent nous être fournis que par un adulte. Nous vous remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre autorisation (notamment via Internet). Dans l’hypothèse où une telle transmission aurait lieu, vous pouvez contacter notre service communication afin que ces informations soient supprimées.

Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que concernant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle.

QUAND VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTEES ?

Les données personnelles peuvent être collectées pour : 

1. Activités hôtelières :
   • Réservation d’une chambre ;
   • Enregistrement et règlement ;
   • Consommation au bar ou au restaurant de l’hôtel durant un séjour ;
   • Demandes, réclamations et/ou litiges.
2. Participation à des programmes ou animations marketing :
   
   • Contribution à des enquêtes de satisfaction (questionnaire de satisfaction post-séjour)
   • Concours ou jeux en ligne ;
   • Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email.
3. Transmission d’informations en provenance de tiers :
   • Tours opérateurs, Agences de voyage, Systèmes de réservation par GDS, autres, … ;
4. Activités Internet :
   
   • Formulaires de collecte en ligne 

POURQUOI NOUS COLLECTONS DES DONNEES ?

Nous collectons vos données personnelles dans le but de :

1. Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients.
2. Gérer la réservation des chambres 
   • Établissement et conservation des documents légaux en conformité avec les normes comptables ;
3. Gérer votre séjour à l’hôtel :
   • Suivi de vos consommations (téléphone, bar…)
   • Gestion des accès aux chambres
   • Gestion interne de liste de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour à l’hôtel (agressions et incivilités, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalisme ou incidents de règlement).
4. Améliorer notre service hôtelier, notamment:
   • Traiter de vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion de marques et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits ;
   • Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes ;
   • Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention ;
   • Vous informer des offres spéciales 
5. Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour :
   
   • Qualification de la base de données clients ;
   • Opérations de segmentation basées sur l’historique de réservation et vos habitudes de voyage des clients en vue de l’envoi de communication ciblées ;
   • Prévoir et anticiper les comportements futurs ;
   • Établissement de statistiques et de scores commerciaux, et effectuer du reporting ;
   • Vous adresser les newsletters, promotions et offres touristiques
   • Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction ;
   • Effectuer la prise en compte du droit d'opposition

Cette Charte peut être amenée à évoluer et par conséquent être modifiée. Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement cette Charte notamment lors d’une réservation dans l’un de nos hôtels.

Pour toutes questions, contactez le service communication sur dpo@zenitude-groupe.com