FAQ
Réservation, services compris, chèques vacances … Toutes les réponses à vos questions sur votre séjour : découvrez notre foire aux questions !
Comment réserver mon séjour dans une résidence ?
Vous pouvez réserver en ligne sur notre site internet :
En page d’accueil ou sur les pages des résidences, remplissez le formulaire en choisissant votre résidence, votre date d’arrivée et de départ et le nombre de personnes concernées.
Ou bien contacter l’une de nos résidences :
Rendez-vous sur la page de la résidence concernée et contactez nos équipes en direct par téléphone ou par mail ou via notre formulaire de contact
Jusqu’à quand puis-je annuler une réservation sans frais ?
L’annulation d’une réservation* peut se faire jusqu’à 14h le jour d’arrivée sans entraîner de frais (dans la mesure où la réservation n’est pas mentionnée comme non annulable).
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express mais aussi sur place les Chèques Vacances grâce à notre partenariat avec l’ANCV et les chèques cadeaux.
Comment sont équipées les chambres ?
Toutes nos chambres, studios et appartements sont équipés d’un lit, d’une salle de bain privative, d’un espace cuisine avec coin repas et d’un bureau avec une connexion wifi.
Les animaux sont-ils acceptés au sein des appart’ hôtels ?
Les animaux de compagnie de petite taille sont les bienvenus chez Zenitude (moyennant un supplément) #petfriendly.
Comment accéder à ma chambre en dehors des horaires d’ouverture de la réception ?
En dehors des heures d’ouverture de la réception et après avoir informé la réception de votre arrivée tardive, notre équipe vous indiquera le jour de votre venue la procédure d’arrivée par sms ou par email avec les codes d’accès à l’établissement et au coffre-fort où se trouvera une enveloppe à votre nom avec la clé pour accéder à votre logement.
Les draps et serviettes sont-ils fourni ?
Avec Zenitude, voyagez avec la tranquillité d’esprit ! Votre chambre est prête à votre arrivée, les lits déjà faits – inutile d’emporter vos draps ! Ne vous chargez pas, un kit de linge de toilette vous attend (un drap de bain et une serviette de toilette par personne, un tapis de bain par appartement). Un kit de linge de toilette supplémentaire est disponible sur demande (en supplément).
A quelle fréquence est réalisé le ménage en appart’ hôtel ?
Séjour de plus de 2 nuits : 1 ménage express est réalisé (sans changement des draps et serviettes)
Séjour de plus de 7 nuits : 1 ménage hebdomadaire est réalisé (avec changements des draps et serviettes)
J’ai oublié un objet à l’hôtel-résidence, que faire pour le récupérer ?
Contactez nos équipes par email ou par téléphone au plus vite !
Je souhaite en savoir plus sur le logement étudiant chez Zenitude
Rendez-vous dans la rubrique Etudiants de notre site internet !
Une caution m'est-elle demandée ?
Une caution d’un montant de 250€ minimum par séjour vous sera demandée à l’arrivée et rendue après votre départ.
Une autre question ?
Utilisez notre formulaire de contact.